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　　投资者在基金投资活动或者接受相关服务等过程中，与接受协会自律管理的行业机构及其从业人员产生民事纠纷，可以向协会投诉。

　　（一）在线投诉。请您通过在线投诉平台按照要求填写并提交投诉信息。协会要求补充材料的，请您于15个交易日内补充提交；

　　（二）来信投诉。寄件地址：北京市西城区金融大街20号交通银行大厦B座9层，邮编100033，请标明“投诉材料”；

　　（三）来访投诉。来访地址：北京市西城区月坛北街2号月坛大厦A座2501室，接待时间：周一至周五（法定节假日及非交易日除外）上午9:00-11:00，下午14:00-16:00。

　　（一）材料要求。投诉应当同时满足以下条件：实名投诉、有明确的投诉对象以及具体诉求、提供相关证明材料、有效联系方式、协会要求提供的其他材料；

　　（二）材料受理。协会接收投诉材料齐备后，在15个交易日内审查决定是否受理。对于不予受理的，协会向投诉人说明理由；

　　4.协会根据投诉办理需要，通知投诉人限期补充材料，投诉人明确拒绝或者逾期未补充提交；

　　协会可以通过投诉平台、电话或者邮件的方式答复办理结果。协会在此提醒，请您务必妥善保管投诉编码，及时前往投诉平台查询投诉办理答复。

　　（一）“12386”是中国证监会建立的接收证券期货市场投资者诉求的公益服务热线，投资者可以通过拨打“12386”服务热线进行投诉。

　　（二）向协会投诉不影响您依法通过仲裁或者诉讼途径维护自身权益。投诉对象涉嫌刑事犯罪的，请向公安司法机关立即报案，协会可以依法配合公安司法等机关提供执法查询信息。

　　（四）根据国家疫情防控等工作部署要求，协会可以调整来访投诉的接待时间和方式。